医院手术室外,一位等待妻子剖腹产的丈夫,被稀里糊涂的带进手术室做了一次痔疮手术。过后才知弄错了。该男子事后这样讲述事情的经过:
“大概是下午一点半,我媳妇医院5楼的手术室。事后我才知道,医院唯一的手术室,里边有一间大的手术室,当时是给我媳妇做剖腹产的;还有一间稍小的手术室,当时正用来给患者做痔疮手术。但当时我不知道手术室里具体的情况。我妻子被推进手术室后,我在手术室外的座椅上等着,这期间我没看到医护人员和患者进出手术室,手术室外好像就我一个人在等候。我全神贯注地看着手术室,焦急地等待着我妻子剖腹产的消息……大约过了40分钟后,手术室一位医护人员开门后向我摆手示意我进去,好像还说着什么,因为声音小,我也没太听清。我合计着,可能是让我进去帮忙,我妻子手术应该结束了。哪知道,进到手术室后我没看到媳妇,医护人员让我脱裤子,我感觉奇怪,问‘怎么还脱裤子?’医护人员回答,让你脱就脱吧。我琢磨着,怎么媳妇生孩子还用丈夫脱裤子上手术台配合吗?也许是我知道的少,问多了怕人笑话咱无知,那就按医护人员说的办吧……”。
#心理咨询师说#
我们仅从事件中的沟通环节进行思考性探讨:
1、 当大夫召唤该男子进入手术室内时刻,男子本人没有通过言语去表明自己的身份是正在做剖腹产产妇的丈夫,院方大夫也没有语言进行核实患者姓名。
2、 当护士要求该男子脱裤子准备之时,男子询问脱裤子的原因是什么?结果护士回复说“让你脱你就脱。”再无其他言语。事后男子表述,自己一心惦记术中的妻子和即将出世的孩子,以为医院的特殊要求,就没有敢更多质疑,想着赶紧积极配合尽快见到妻子和孩子。
3、 记者询问该男子,当护士给男子打麻药之时,为何没有任何质疑,事后男子表述,医院确保产妇和新生儿安全,需要给家属提前打的防疫针。
通过上述三点的情景复盘,我有一个感受:沟通需要不忘初心,沟通需要勇敢,沟通需要通过回复进行验证自身判断。
如果事件中男子时刻不忘初心,当第一时间大夫召唤他进入手术室之时,他自己可以表达:我妻子是谁谁谁,在剖腹产手术,让我进入手术室是需要我这个家属什么帮助吗?这样一句话,即刻提醒了粗心大夫核验患者姓名、更会引起粗心大夫及时觉察手术家属与手术患者本人的快速区分。
如果事件中男子勇敢些,当被要求脱裤子之时,坚持质疑,勇敢表达自己作为剖腹产家属进来探望,与脱裤子有什么必然联系和规则?勇敢坚持要求护士给出合理解释,也能及时发现院方的失误和及时纠错。
男子认为打针是确保手术妻子和新生儿安全的防疫针,那就直接表达给护士,询问护士自己的观点和判断对吗?到底即将给自己注射的是什么?坚持得到护士的答复后,也能及时喊停粗心大夫护士的继续犯错。
总之,语言沟通在生活无处不在的细节中,不仅不可忽视,更需要重视。沟通不仅仅需求方法技巧,沟通需要勇敢表达自己所想,通过对方的答复进行验证自己所想,然后调整后续的沟通,才能客观的正确地指导自己的行为,让自己顺利多于受挫,避免个人损失和受伤。