天气预报
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要闻
鹤岗市“办事不求人”事项和工作措施公示
为全面贯彻落实《黑龙江省人民*府关于推进“办事不求人”工作的指导意见》（黑*发〔〕9号）和《鹤岗市人民*府关于印发〈鹤岗市公开承诺“办事不求人”工作实施方案〉的通知》（鹤*办综〔〕9号），坚持以人民为中心，聚焦制约市场主体和群众办事创业的痛点堵点难点问题，深化“放管服”改革，树立“办事不求人”理念，营造“办事不求人”文化，从“办事不求人”的具体事项抓起，确定便利化、有针对性、可操作性、可查核的具体措施，打造以“办事不求人”为特色的公正、透明、可预期的营商环境，现将鹤岗市各部门“办事不求人”事项和工作措施予以公示。
市信访局
1.推进“文明窗口”建设。加强窗口工作人员培训，制定窗口工作人员文明用语手册。开辟“绿色通道”，对年老体弱的特殊群体，提供点对点服务。为有需求的来访群众提供饮用水、查询市直其他部门地址、联系电话、乘车路线等服务，切实提高窗口办事效率和服务水平。
2.优化信访事项办理流程。巩固原有信访事项办理流程的优化成果，持续优化和再造信访事项办理流程。积极推进信访事项简易办理，对简单明了的信访事项，简化办理程序，缩短办理时限，依法高效地维护群众的合法诉求。
3.打造网上信访主渠道。积极推行网上信访办理，利用黑龙江省网上信访信息系统转送（交办），形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的阳光信访新模式，让数据多跑腿、让群众少跑腿。
4.固化“四零”承诺服务创建成果。严格按照工作流程和岗位职责受理办理群众来访来电等信访事项，严格执行首办负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等工作制度。对群众提出改进服务的合理意见和建议及时受理，以全流程高满意度为目标，切实改进机关作风。
市公安局
1.规范和减少审批环节。清理各类无谓证明、循环证明、重复证明，把佐证材料减到极致。全面实施容缺受理，最大限度方便群众。
2.再造“落户口”佐证材料审核流程，设立佐证材料核查中心，解决因无法甄别真伪导致不办、拖延、退办等问题。
3.通过人证一致性比对，实兑现驾驶人考试“一证通考”，考试成绩电子签名，考生无需再提交纸质约单和打印成绩单。
4.在交通事故快处快赔中心基础上，努力将交通事故后期处置的所有环节都包含其中，兑现办事“只进一扇门”的服务承诺。
5.通过系统兼容配合及后台数据对接，实现全市居民户口业务申报材料的网上流转、网上签批、电子资料存储，缩短户口业务办结周期，在此基础上，拓展推行全部户籍业务“全城通办”。
6.简化许可审批程序，推动民爆物品审批制度化、标准化、无纸化、公开化，压减自由裁量风险，在确保安全前提下，为企业提供便利。
7.推行“办护照”自助设备全覆盖。
8.建立“鹤岗互联网户籍业务办理中心”，统一办理网上户籍业务，实现能够网上办理的户籍业务%网上办。
9.开展历史档案数字化加工工作，实现历史户籍档案的电子化存储和电子化快捷查档。
10.为每个服务窗口配备双向音视频记录设备，实现服务全程留痕、一年可回溯。
11.加强窗口单位民警培训，使民警熟记各类应知应会内容，提升民警服务水平。
12.优化窗口设置，做到“一窗受理、内部流转、闭环运行、集成服务”。
13.实现服务窗口缴费电子支付全覆盖，解决群众现金支付排队、找零难问题，同时实现移动支付与现金支付并行。
14.全面推行“我帮办”制度，辟建“绿色通道”服务新模式。
15.推动行业合作，增加汽车4S店、二手车交易市场、保险行业机构代办点，合理布局机动车号牌制作点，深度推进“警邮”“警保”合作，方便群众“上车牌”。
16.全面强化公平文化建设。大力推行户籍、出入境、车驾管窗口叫号管理，实行身份证叫号，将叫号顺序与业务顺序比对校验，杜绝违规“加急”“加塞”问题。
17.拓宽便民服务路径，通过多种渠道宣传省厅制证中心关于设立出入境证件直取窗口和推行短信提示服务等举措，方便有紧急需求的群众到省厅提前领证。
18.加强宣传工作。利用多渠道、多角度宣传公安*务事项办理流程，公布“落户口、办护照、上车牌”服务标准，最大限度地扩大社会知情面。
19.开展重点数据和异常数据监督，建立由人大代表、*协委员、媒体记者、群众代表等组成的群众“办事不求人”监督员队伍。
20.认真落实省厅出台的《黑龙江省公安机关人民警察违反警纪调查处理办法》，规范程序方法，明确结论运用，强化问责落实。
市法院
1.关于立案方式及途径。一次性告知当事人立案所需材料，当事人可通过窗口、邮寄、网上等方式完成立案。
2.关于诉讼费收退。可通过现金、POS机刷卡、