在TikTokShop上为消费者营造良好的购物环境；
提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。
本规则适用于所有卖家、买家以及在TikTokShop下的订单。卖家可以自定义他们自己的取消，退货和退款条件，但必须：遵守我们的商家服务条款；
至少与以下准则一样有利。
适用于卖家取消、退货和退款*策的条件必须显示在商品详情页上——下单前，买家可以清楚地看见。卖家必须确保其退货*策符合当地消费者的法定权利。本页面上的规则定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保他们符合我们当前的规则。二.取消订单1.一般原则
取消请求可以在订单状态更新为“准备发货”之前完成。买家下单后，若在卖家或系统（如适用）提前设定好的时间界限内仍未付款，那么订单将自动取消。如果订单未在下订单后的限定时间内支付，卖家可取消订单。订单付款后，买家和卖家都可以在订单状态更新为“准备发货”之前取消订单。付款后的一小时内，买家可以取消订单而不需要卖家的批准。支付超过一小时后，买家仍可在发货前取消点单，但需要发起订单取消请求并需要获得卖家的批准。如果订单付款时间超过5个工作日，但订单状态仍为“待发货”，买家可以选择“延迟发货”作为取消原因。状态更新为“已发货”后，卖家必须在买家提交申请后48小时内处理所有取消请求。如果卖家未对请求采取任何行动，则未决请求将自动获得批准。卖家和买家可以在取消之前相互沟通。卖家不得因为任何买家发起的订单取消而使用辱骂或威胁性语言。然而，如果卖家认为买家滥用取消权利，卖家应通过选择“投诉-投诉买家”的理由向我们提出质疑。2.由卖家取消
买家支付订单后，如果商品不再可发货——由于不可预见的库存不足或库存商品被损坏等原因——卖家应通知买家并取消订单。卖家必须通过应用内通知及时向买家提供取消信息。取消的原因应在应用中通知给买家，通知必须使用买家的语言。如果卖家取消已付款的订单，买家将获得退款。但是，卖家不得因库存原因要求买家取消订单。卖家还应注意，卖家的任何单方面取消都可能导致买家的负面反馈。或者，如果买家明确表示同意等待一段时间来完成订单，卖家可以稍后完成订单。卖家应注意，卖家单方面取消订单可能会导致买家的负面反馈。如果我们发现订单的取消频率很高，或怀疑存在任何违反我们的*策/规则或欺诈行为，我们也可能会对卖家进行调查并采取行动。3.因付款失败而取消
因付款失败（如信用卡退款）或买家购买时涉嫌欺诈而导致的订单取消，TikTokShop将会在卖家中心通知卖家，并在订单取消时发送电子邮件提醒卖家，并在管理订单中记录订单为被取消。卖家方面没有必要采取进一步行动。4.买家因“改变主意”而取消
如果买家改变主意并决定取消订单，他们可以选择适当的理由取消订单。14天无理由退货和退款
送货信息错误
订购的商品不正确
价格并非最优惠
然而，如果买家在订单状态更新为“准备发货”后改变了主意，买家可以参考下面的“退货/退款”规则提出“退货/退款”请求。5.其他取消原因
我们可能会因以下原因取消订单：违反我们的订单履约规则；
经验证为无效订单；
异常和/或欺诈交易的订单。
三.装运后的退货和退款/补救措施1.一般原则
退货和退款也被称为由买家发起的“售后”请求。当包裹状态变为“准备装运”时，客户可以提出“退货/退款”请求，直到14天内包裹状态变为“已交付”。如果出现以下情况，买家可以将商品退回给卖家并要求退款：买家在收到商品后改变主意取消；或者
交付的商品不符合销售合同（交付的商品错误、不完整或有缺陷或不符合销售时给出的描述）；
卖家未履行其就交货所作的任何承诺，如延迟装运或延迟交货。
在14天的售后期后，如果买家仍然想对订单进行投诉，买家可以直接与卖家沟通，或者向TikTokShop客服提出建议，或者写一封电子邮件给e-