撰文
长风
编辑
李可馨
年终临近，很多品牌抓紧冲刺，也忙着做未来打算。
前不久，转转吹响了循环经济的号角，在北京环球影城组织了一场发布会，在恰逢立冬的日子，转转集团CEO黄炜正式宣布转转启动品牌焕新升级：转转不再是一家互联网公司，而是一家循环经济产业公司。
“这是我们能在北京找到的比较有意思的地方，这里有变形金刚、哈利波特，他们都是有自己信念最后成功的人”，黄炜道出发布会场地选择的原因，其实也在呼应这次升级的信念，他希望转转的二手循环能拯救世界。
近期闲鱼虽然没有公开发声，但从近来的一些动作中，能感受闲鱼想加速“翻身”的意图。世界杯火热进行之际，闲鱼上用户也掀起足球热，球迷在平台上交流赛事、展示个人收藏、转售足球周边。闲鱼趁此机会再次强化其社区属性，推广其是年轻人的文化交流阵地的理念。
二手交易平台重新开始讲述新故事，新故事的朝向属意“好奇博物馆”与“循环购物袋”。双方各有侧重“圈子”“社区”功能，并不断强化C2B2C模式，转转率先吹响了循环经济的号角。
01、二手的桎梏
“很多人看不上二手行业”，黄炜介绍，从年创立至今，转转在一度不被理解甚至带有偏见的环境中成长起来。但并不是二手行业不够好，而是二手行业自身的桎梏，需要新的战略来解围。
相比新品交易，C2C模式下的二手交易用户活跃性更低，买卖双方只在有需求的情况下才会打开APP。这导致二手交易不仅缺乏高频消费者，还缺乏稳定的货源。不过，就消费者缺乏粘性的问题上，社区运营思路要比纯做二手交易的更有优势。
闲鱼创始人谌伟业曾多次强调闲鱼的社区属性，表示闲鱼是一个闲置交易的社区，在被迫下线之前，被类比为豆瓣小组的“鱼塘”，一直都是闲鱼非常重要的功能之一。不同“鱼塘”将拥有相同兴趣爱好的人聚集在一起，通过社交功能来提高用户的粘性。
在年的战略发布会上，闲鱼还宣称要在未来三年培育10万名玩家，为他们定制鱼塘，设计玩家号、玩家鱼塘产品和推广方案，但时隔不久，“鱼塘”就因为涉及色情交易下线。但很快闲鱼就推出了“会玩”。在“会玩”板块，用户依然可以加入自己喜欢的“圈子”，可以说是第二个“鱼塘”。
在淘宝的一键转卖等导流方式助力下，闲鱼一些关键数据在业内可圈可点。据QuestMobile数据，截至年12月，闲鱼月活量为1.15亿，在闲置交易行业APP月活榜单中高居首位。转转和找靓机位居二三名，二者同期月活分别为万和万，差距明显。
有用户销售额就有保障，阿里曾在财年的财报中透露，当年闲鱼GMV超过亿元，同比增长超%，但这一数据也不能完全归功于社区。
信任是交易的基石，而这正是基于C2C模式的二手交易平台所欠缺的。
为此，闲鱼自成立初就在努力搭建陌生人之间交易的信任机制，背靠阿里巴巴的闲鱼通过引入芝麻信用、淘宝用户等级，上线用户交易评价等方式，建立起了用户的信用评判体系，同时利用社区促使有同好的陌生人拉近关系、增强信任度。
尽管在信任层面做了一些把控，但还要面对二手商品非标准化的问题。从交易属性来看，当时这类平台依然是侧重渠道的纯C2C模式，即主要为买卖两端提供撮合服务，让买卖双方直接对接协商价格。
没有标准可循，导致交易双方经常因商品质量以及新旧成色等问题产生纠纷，因此二手交易平台难免被卷入其中招来投诉，这种消费体验让很多潜在用户只能在二手交易市场的门外徘徊。
二手交易虽难，但依然有趣，还有更多模块可以解锁，还有消费者可以捕获，闲鱼、转转等平台不约而同加快换上新颜，并且打出了环保的底牌。
02、从C2C到C2B2C
闲鱼从过去的C2C模式向带有服务的C2B2C方向转型，最明显的一点是，近两年，平台上的职业卖家不断增长。
相比淘宝，在闲鱼上开店优势众多。除了不用支付佣金和押金，售后成本也很低。没有了7天无理由退货和差评机制的限制，很多职业卖家涌入闲鱼，其中不仅有销售二手商品的，也有专注销售新品的。
据媒体统计，电子数码、家居用品和服饰品类的经营性卖家数量增长最快，大有压过C端普通用户成为卖方主力的势头。而普通用户买二手更难了，这一度成为闲鱼的槽点，但对于用户就社区氛围提出的负面反馈，闲鱼似乎不以为意
在回应相关质疑时，闲鱼曾表示，出现这种情况的原因主要在于疫情爆发后，很多B端商家需要借助二手平台出清库存、回笼资金。并称B端优质商家的进入能为闲鱼用户提供更丰富的商品选择，对买方没有不利之处。
这也从侧面说明，闲鱼需要优质商品和稳定的货源，以此打消买方的疑虑、增加交易量。为此，职业卖家这件事上，更多是闲鱼有意为之，甚至还专门投入了一些资源来扶持职业卖家。
在职业卖家大肆涌入的年，闲鱼启动了“一亿现金帮扶华强北”的计划，辅以亿级精准流量助力华强北商户。年下半年引入第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，帮助专业卖家打通淘宝和闲鱼，同时对经营性卖家进行规范化管理。近期，闲鱼针对职业卖家出台了七天无理由退货政策。
在产品丰富度上，转转近期的一大动作是，战略投资红布林。女性时尚和奢侈品的二手转卖市场规模巨大，是很多国家二手流转市场中最大的品类，故而转转不惜1亿美金押注时尚循环生活方式平台红布林，以此引入二手时尚商品，进而丰富转转平台的品类。
货源得到保障之后，下一步就是如何提高成交率。为了打破信任缺失所形成的交易鸿沟，闲鱼、转转走上同样的道路——发力寄卖模式。
在寄卖模式下，平台会先对卖方的产品进行质检，通过质检的商品才能在平台上架，为买方提供质量保障。
鉴于二手手机在二手交易市场中具有大量需求，且价值较高，但同时又容易引发买卖双方的争议，所以闲鱼、转转在开启C2B2C模式时都以该品类做为切入点，前者就针对手机等3C商品交易上线了面向个人卖家的“放心卖”，后者行动的更早。
为了解决二手交易过程中的用户信任问题，转转很早就以手机交易为切入点。在此前的品牌战略升级发布会上，黄炜曾表示，转转发展7年，平台一直将质检做的很重，检测程序不仅多而且细，其中仅外观检测就有20道。为了更加精确，很多步骤为智能质检。与之相关的七天无理由退换货、限时质保等售后服务也是由转转开的头。
特殊时期人们消费习惯正发生转变，买卖二手3C产品的人正在增多。今年，转转发布的“二手双11”数据显示，11月10日晚8时至11月11日24时的28小时里，平台B2C业务的手机和3C商品总销售额增速超过50%。在整个期间，3C产品的销售额也同比增长了80.22%。
为了进一步提高用户的购买意愿，转转还在不断投入数字化技术，同时开设大量线下店进行直面交易。此前，转转已经研发出二手商品价格指导系统，目的就是为了解决定价体系缺失的问题，以此加强二手商品流通率。
门店方面，根据平台给出的官方数据，转转已经在全国50城的核心商圈开设了近家品牌门店，另一边的闲鱼也推出了闲鱼小站等门店。
在物流方面，转转接入了58速运服务，保障了同城的大件物流。售后则与海尔达成合作，解决了二手大家电交易之后的拆装、清洁等售后完善问题。
但相比闲鱼所承接的来自于淘宝的天然电商用户流量，转转也曾在腾讯战略投资的背景下入驻了